Как вычислить тайного покупателя

Тайным или таинственным покупателем называют человека, который под видом реального клиента устраивает так называемую ревизию товара либо услуги. Он, как и настоящий актер, устраивает сцены, капризничает, строит из себя недовольного гостя, а всё ради того, чтобы «вывести на чистую воду» недобросовестных работников компании. Продавцам в этот момент очень важно сохранять самообладание и профессиональную тактичность, иначе они могут остаться без работы после нескольких таких проверок. Итак, как вычисляется тайный покупатель, чтобы быть во всеоружии перед надвигающейся проверкой?

Как можно вычислить тайного покупателя

Как ни странно, но главное качество, которым должен обладать кандидат на должность тайного покупателя — это огромное чувство ненависти! Ничто не может сравниться с ним: ни достойная зарплата, ни хороший коллектив, ни возможные перспективы роста. Такие люди готовы пойти на всё, лишь бы разоблачить всех некомпетентных продавцов и безответственных работников. Их резюме выглядят примерно так: «Ненавижу всех хамов!» или «Могу изобразить злость ради благого дела».

Возникает чувство, что всем этим людям в своем время не угодили работники кафе, магазинов, салонов и других общественных заведений, поэтому они, нанимаясь на роль таинственного покупателя, желают выплеснуть на несчастных сотрудников свою накопившуюся обиду. Само собой, что не всегда работники в сфере обслуживания бывают так вежливы и отзывчивы, как нам бы этого хотелось. Однако не стоит судить обо всех людях предвзято, ведь у каждого из нас бывают неудачные дни, когда мы готовы сорваться на первом встречном.

Существуют специализированные агентства, которые набирают в свой штат профессиональных тайных покупателей. Кстати, если судить по количеству вакансий, их деятельность является довольно востребованной. Вполне логично, что работодатель мечтает создать собственный коллектив единомышленников.

Если вы думаете, что профессия тайного покупателя проста и незаурядна, то вы ошибаетесь. Естественно, в ней, как и в любой другой работе, есть как положительные, так и отрицательные стороны. Несомненным плюсом является то, что человек находится в постоянном общении, заводит новые знакомства, получает неплохое вознаграждение. Минусом является то, что, даже не находясь на задании, таинственный покупатель всегда останется тем привередливым и недовольным клиентом, ведь зачастую работа перерастает в образ жизни.

Вывод

В целом, вычислить тайных покупателей довольно просто. Ими становятся чаще всего студенты, домохозяйки, а также пенсионеры, чьим хобби являются походы по магазинам. С первого взгляда кажется, что в этих людях не должно быть никакой агрессии, направленной в сторону обслуживающего персонала, продавцов и т.д. Хочется верить, что все озлобленные тайные покупатели вскоре изменят свою позицию и поменяют слоганы в своем резюме на более доброжелательные. Любая деятельность должна вызывать лишь радость и хорошее настроение, тогда и грубых работников станет на порядок меньше!