Как открыть туристическое агентство с нуля

После того, как было отменено лицензирование на туристические услуги у многих любителей путешествий, появилась возможность внести свой вклад в развитие этой сферы, а именно – создать свою компанию. Так что совсем не удивительно, что сейчас, предприниматели интересуются, как открыть новое туристическое агентство.

Об открытии туристического агентства с нуля

Год от года количество новых компаний, занимающихся продажей туристических туров и оказанием других услуг, только увеличивается. Это легко объясняется: данное направление считается довольно привлекательным и перспективным. К тому же, многие начинающие бизнесмены забывают про жёсткую конкуренцию, которая характерна для этого рынка.

Для создания чего-то действительно успешного следует постараться, как минимум избежать тех ошибок, которые делали люди, занимающиеся этим делом до вас. Ведь если посмотреть на статистические данные, можно увидеть, что только тридцать процентов компаний окупились за первый год, и начали приносить прибыль. За два года, предпринимателей, которые смогли начать зарабатывать на бизнесе, стало больше ещё на десять процентов. Но что стало с остальным? Ведь около шестидесяти процентов предпринимателей даже за этот срок не смогли даже окупить вложенные средства.

Устройство туристического бизнеса

Туристическая фирма – это общее определение, которое применимо ко всем типам туристических компаний. Они бывают разными и классифицируются в зависимости от обязательств на:

• турагентства;
• туроператоров.

Туроператоры разрабатывают туристические туры, опираясь на данные о местах, которые пользуются наибольшим спросом. Они могут проводить активную рекламную компанию в СМИ и предлагать свой продукт в розничную торговлю, для реализации турагентствами. Туристические агентства, в свою очередь, занимаются исключительно сбытов таких проектов или реализацией отдельных турпродуктов (помощь в получении заграничного паспорта или визы, продажа билетов и т.п.).

Турагентство, которое занимается продажами туристических продуктов, выступает исключительно в роли посредника, который связывает туриста и туроператора.

От туристических агентств зависит:

• Непосредственная выдача всех документов, которые были подготовлены туроператором: билеты, медицинская страховка, памятка о стране, где будет отдых, ваучер на проживание и т.п.
• Ответственность за правильное оформление всех документов связанных с оформлением виз.
• Гарантия на бронирование всех услуг, которые предварительно заказал турист.
• Внесение своевременной оплаты за организацию.

Какие документы нужны, чтобы открыть агентство

Если вы собираетесь начинать с нуля, то вам потребуется зарегистрировать своё турагентство. При выборе организационно-правовой формы лучше остановится на ООО, поскольку такая форма является оптимальной для туристической компании, которая точно вызовет доверие у клиента. Это одна из причин, которая указывает в сторону ООО, а не ИП.

При оформлении документации, вам лучше обратиться за помощью к профессиональным юристам, которые смогут составить вашей турфирме все необходимые документы. Кроме этого они поставят вас на учёт в налоговой инспекции и во всех необходимых фондах. Такая услуга обойдётся молодому предпринимателю примерно в двадцать тысяч рублей. Но лучше немного переплатить на начальном этапе, чем допустить множество ошибок, которые потом могут привести к закрытию компании.

Как выбрать партнёров

До того, как вступать в отношения с туроператорами, нужно ознакомиться с некоторыми факторами, которые помогут вам выбрать. Наиболее важные:

• Стоимость туров. Новички, рассчитывая заполучить как можно больше клиентов, на первых порах начинают работать с теми операторами, у которых самая низкая цена туров. Такой подход довольно часто заканчивается весьма плачевно. Когда турист отправляется в путешествие, может оказаться, что некоторые из обещанных услуг на самом деле не оказываются. Также бывают случаи, когда из-за снятия авиарейса или другой посторонней причины поездка вообще откладывается. Недобросовестный туроператор может не предупредить об этом. А все проблемы в первую очередь возникнут именно у турагентства.
• Стаж работы и надёжность компании. Чтобы избежать подобных неприятных ситуаций, следует сотрудничать с операторами, которые успели зарекомендовать себя с положительной стороны. Посмотрите на то, как много времени ваш потенциальный партнёр на рынке, ознакомьтесь с отзывами на его услуги, лучше присмотритесь к уровню финансовой обеспеченности компании. Всё это поможет определить, насколько надёжен партнёр, чтобы быть уверенным в безопасности своих клиентов.

После того, как партнёр выбран, вам необходимо заключить с ним специальный договор, после чего вы будете получать комиссию за все реализованные туры. Не стоит думать, что вы сами сможете назначать любую сумму в качестве комиссии. Она уже прописана в договоре, и составляет десять процентов от стоимости тура.

Где лучше расположить турагентство

Пока юристы решают вопросы с документацией, вы можете заняться поиском офиса. Важно сделать перед тем, как открыть туристическое агентство с нуля. Есть всего несколько основных вариантов, где может находиться офис, это:

• Центр города.
• Бизнес-центр.
• Торговый центр.
• Спальный район.

Размещение в центре – отличный вариант для новичков. Для начала вам потребуется не меньше двадцати метров. Лучше чтобы помещение располагалось на первом этаже в административном или жилом здании. Также важно чтобы в этом месте было много людей. Этот вариант достаточно дорогостоящий.

Креативная, интересная вывеска – будет в таком случае большим плюсом, поскольку будет привлекать внимание людей, которые могли ничего не знать про вашу фирму. То, что компания располагается в центре, может немного повысить статус фирмы в глазах потенциальных клиентов. Из недостатков: дорогая арендная плата, частое отсутствие удобных парковочных мест, трудность в поиске помещения, которое имеет отдельный вход.

Если говорить о бизнес-центрах, можно выделить такие положительные стороны: значительно проще найти офис с небольшой площадью и недавним ремонтом; возможность наладить сотрудничество не только с теми, кого привлекла реклама, но и с работниками центра; если бизнес-центр расположен в презентабельном районе это положительно скажется на статусе вашей фирмы. Из недостатков можно назвать пропускную систему и невозможность поместить вывеску.

Место в торговом центре предоставит вам большое количество потенциальных покупателей. Кроме того, очень высока вероятность, что вы найдёте помещение с именно такой площадью, которая вам требуется. Из минусов: дорогая аренда и то, что в популярных ТЦ практически невозможно найти свободное место.

В спальных районах много жителей, которые могут стать вашими клиентами. Также стоимость аренды в таком месте будет довольно низкой, как и конкуренция. При этом нужно постараться максимально заинтересовать местных жителей хорошо продуманной рекламой.

Обустройство туристической фирмы

После того, как вы, наконец, определились с местом, требуется заняться обустройством помещения. И хотя на первый взгляд это кажется не таким уж важным, следует подходить к этому этапу с ответственностью, поскольку офис – это лицо вашей компании. Иногда требуется проведение ремонта (косметического или капитального). Предварительно это оговаривается с владельцем помещения. Также на время ремонта следует взять так называемые «арендные каникулы».

Очень важно, чтобы в помещении было чисто. У туристов должна быть возможность расслабиться, когда они оказываются в офисе. Для этого нужно обустроить специальный уголок для отдыха, где посетители могут попить кофе и полистать туристические журналы, ожидая своей очереди.

Крайне уместной будет различная туристическая атрибутика: рекламные плакаты и сувениры из разных стран это то, что нужно, чтобы создать соответствующее настроение, которое будет манить начать путешествие.

Покупка мебели и техники

Когда вы планируете, обустройство офиса с нуля, уделите время на подбор техники и мебели. На первом этапе лучше не выбирать что-то слишком дорогое. Лучше остановитесь на экономичных вариантах, которые сочетают хорошее качество и адекватную цену.

Коммуникации

Вам потребуется выделенная линия сети интернет, общая компьютерная сеть, несколько телефонных линий. Каждый работник должен располагать персональным компьютером с выходом на лазерный принтер.

Подбор персонала

Продолжая рассматривать, как открыть туристическое агентство с нуля, невозможно не сказать о подборе персонала. Это ключевое звено в любой компании. От того, насколько удачным будет подбор, во многом будет зависеть, станет компания успешной или нет.

На первом этапе вам потребуется как минимум два специалиста, занимающихся продажами. Бывает так, что на первых порах существования компании, её владелец совмещает роли и директора, и администратора, и менеджера. Но всё равно, помощь одного или двух человек, вам всё равно потребуется.

Количество сотрудников должно зависеть орт объёма клиентов. Так один менеджер может в среднем обрабатывать около ста заявок за один месяц.

Молодым компаниям, которые только появились на рынке, довольно сложно заманить к себе профессионалов с богатым опытом работы. Если учитывать высокую конкуренцию в данной отрасли, скорее всего в начале деятельности придётся отбирать просто потенциально хороших менеджеров, и самостоятельно проводить их обучение. На должность менеджера по продажам прекрасно подходят люди, которые умеют правильно общаться с другими, а также те, кто хорошо и быстро осваивает всё новое.

Невероятно важную роль играет умение сотрудников приподносить информацию должным образом. Рассказывать о турах так, чтобы туристу захотелось их купить. Но при этом не преувеличивать, чтобы потом турист захотел ещё раз воспользоваться услугами компании, а также порекомендовал её знакомым.

Понятное дело, важно, чтобы сотрудник быстро освоил информацию обо всех туристических продуктах, которые реализует компания, а также информацию о странах и курортах. Вам понадобиться несколько раз в год отправлять своих сотрудников на ознакомительные туры, чтобы они могли рассказывать клиентам о том, о чём имеют реальное представление.

Это поможет более красочно подавать информацию о продукте, а также иметь уверенность в том, что всё заявленное оператором является таким же в действительности. Куда проще проводить реализацию туров в те места, где вы лично побывали, и о которых можете судить по личному опыту.

Не стоит отказывать от услуг бухгалтера, особенно на начальных этапах. В это время объём работ будет довольно небольшим, поэтому можно пользоваться услугами приходящих сотрудников.

Кроме этого, вам будут нужны услуги системного администратора, который сможет полностью настроить локальную сеть и установить программное обеспечение. В будущем вы сможете приглашать его раз в несколько месяцев, чтобы провести техническое обслуживание.

Реклама

Мы уже упоминали, как важна реклама. Поскольку основной задачей компании является качественного обслуживание как можно большего количества потребителей, вам следует позаботиться об их привлечении. Именно поэтому разработкой рекламной компании лучше заняться ещё до открытия, так чтобы с первых дней существования фирмы вы могли её применить.

Разумеется, многие считают, что в такой отрасли лучшей рекламой будет «сарафанное радио». Но исключительно на него полагаться не стоит. Особенно новым фирмам, у которых и клиентов ещё нет.

Сегодня самые популярные направления в рекламе это СМИ и Интернет. Причём последний становится с каждым днём всё более и более эффективным. Уже на начальном этапе следует не жалеть средства на рекламу. Причём учитывайте, что единоразовая рекламная компания – это деньги на ветер. Чтобы о вас знали, реклама должна быть регулярной, и время от времени повторяться.

Не возлагайте особых надежд на знакомых и друзей. Они могут стать вашими клиентами, а могут и не стать. Чаще всего на практике оказывается, что они приходят к вам уже после того, как компания успела хорошо себя зарекомендовать.

Рентабельность такого бизнеса

Задумались над тем, во сколько обойдётся открытие туристической фирмы? Про сумму, которая понадобиться для этого, можно говорить лишь приблизительно. Вам потребуется как минимум триста тысяч рублей для начала. Средняя окупаемость – до двух лет.

После того, как закончатся все вышеописанные этапы, останется самое сложное – удержаться в этой отрасли и найти собственное место. Правильная рекламная стратегия, качественное обслуживание, надёжные и прочные отношения с оператором – вот основные составляющие успеха.

Многие эксперты считают, что после того, как вы одолеете планку в пятьсот путёвок за год, ежемесячная прибыль агентства будет составлять от пятидесяти до ста тысяч рублей, что сможет помочь вам крепко закрепиться в туристическом бизнесе.